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不想一条差评毁所有?处理亚马逊差评的4个步骤学起来

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可爱的小猪 发表于 2020-6-9 11:30:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在亚马逊上,一条差评的影响需要20条4星或5星的好评所抵消。不幸的是,购物者更有可能分享不满意的购买经历,而不是愉快的经历。虽然我们不能改变购物者在互联网上的行为,但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。
  步骤1、判断差评是合法投诉还是恶意干预
  在亚马逊中有不少不良卖家,这些卖家通过使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的业务,损害他人的业务。这通常采取的形式是制造假冒产品,未能按照承诺发货,或跟卖他人的listing。如果你怀疑有人恶意干预,记录下这些事件并向亚马逊报告这些侵权行为。当涉及到合法的产品投诉时,要迅速、有效、公开地处理。
  很多时候,你可以将评论与特定的订单ID匹配,但情况并不总是这样。当出现差评时,判断恶意干预需要一些方法。如果你刚刚上新的产品收到了大量的差评,这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。如果你的新产品刚刚发送到FBA,并得到了大量差评,这可能是合理的索赔,你可能需要取消发货,因为产品可能存在缺陷。无论如何,任何问题的迹象都需要快速调查和纠正。
  步骤2、制定应对差评的策略和流程
  尽可能回复评论和卖家反馈,无论评论是否竞争对手的恶意干预,你需要总是采取正确的方法来应对。
  为回复制定一个模板。一遍又一遍地重复并不能说明你的客户服务有多好(尤其是当你在消费品这类有回头客的类别),要明白真诚的沟通是有力量的。
  回应好评
  1、对买家对你的产品有良好的体验表示高兴;
  2、感谢买家抽出宝贵时间发表评论;
  3、鼓励忠实用户将来再次购买。
  回应差评
  1、对任何问题深表歉意,并对买家的反馈表示感谢;
  2、让买家满意;
  3、调查问题所在。如果是系统性问题,比如供应链的一部分,则尽快纠正。
  和你的团队一起研究这些问题,制定一致的回应和解决方案。顾客希望得到怎样的待遇?当涉及到品牌形象时,你将如何与买家交谈?始终如一地支持您的品牌,但要表现出一些个性和个性,以表达品牌的独特个性和对买家的承诺。
  步骤3、快速、专业地作出响应
  客户服务是企业成功的关键。差评不是人身攻击,所以不要把它当成针对你个人的,也不要恶意报复。
  事实上,购物者更愿意购买:
  具有大量近期的VP评论的产品;
  具有较高卖家反馈评分卖家的产品;
  关注客户并被视为以客户为中心的品牌。
  通过礼貌和积极的回应来证明你的品牌关心并以客户为中心。使用这些模板并保持乐观,即使客户似乎难以满足。一旦你养成了响应的习惯,客户的回应自然就来了。用不同的方式回应不同的评论。当然,只要遵守亚马逊的服务条款,你也可以要求买家评论。然而,即使问题已经解决,你也不能要求买家更改评论。
  步骤4、研究评论的趋势和共性
  客户对你的产品评价的模式可能是你应该在listing中突出的特征,或者是你可能需要解决的问题。如果你最近收到了大量关于尺码问题的产品,那么可以在listing中添加一些说明,提示买家该产品的尺码可能比正常情况下更大一些。
  有卖家因为在亚马逊上收到了一些产品而感到很沮丧,他希望删除这些评论。该卖家对产品充满热情,他确信自己的产品是完美的,所以当买家告诉他产品有问题时,他没有听取他们的意见。这是一个改进产品的机会,40%的买家表示产品很粗糙,而不是像描述中表示的那样光滑,但该卖家不相信,也不愿意做出改变。巨大的机会就错过了。
  这虽然有点棘手,但最好定期回顾产品评论,无论是每天、每周,还是每月留出时间来做这些,确保你关注并回应客户所说的话。仔细阅读所有评论,寻找重复的问题。你的客户会告诉你如何修复产品,以及他们想要哪些新功能。
  总结
  评论在网上购物体验中是至关重要的一部分,收到差评很容易让人气馁。但只要把这些差评当作一个学习的机会,就可以改善买家体验。如果评论是竞争对手的恶意干预,也不要急着报复。即使要花一点时间,也要通过适当的渠道,举报那些破坏亚马逊平台完整性的人。

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请看x.co/aia(网址) 看海外真实报道,肺炎的惊天内幕正在浮现...... git.io/ghhhh (网址)  发表于 2020-6-18 17:16

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精彩评论5

GRANT 发表于 2020-6-9 23:11:41 | 显示全部楼层
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GRANT 发表于 2020-6-9 23:12:52 | 显示全部楼层
谢谢分享
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何方妖孽钱多多 发表于 2020-6-18 14:45:10 | 显示全部楼层
我是来拿金币的
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13787048596 发表于 2020-6-19 14:27:32 | 显示全部楼层

我是来拿金币的
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