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亚马逊推出的这项红利政策,你get了吗?

做亚马逊的卖家百分之80是一定通过FBA的方式来发货,特特别是新手卖家。

相信亚马逊卖家都知道,FBA是推广新品抢占buy box(黄金购物车),提高产品销量的最佳方法。而新品想要销量,当然首选FBA发货了。

虽然发FBA的好处多多,但是亚马逊平台庞大的订单量,让FBA难免会出错。

这些不容易察觉的错误会直接损害到你的利益,特别是旺季,订单多到无暇顾及这些小问题。

据统计,由于亚马逊方的失误造成的损失至少占卖家销售额的1-3%,然而这些失误通常都让卖家买单,但,卖家们有权向亚马逊提出索赔!

常言道,知己知彼方能百战不殆,此话不无道理,做任何事情之前一定要先了解它的游戏规则,那么哪些情况下我们能向亚马逊方提出索赔呢?

NO.1  买家退货未归入库存中。

由于亚马逊的退货政策是允许客户在收到退货产品之前收到退款的,你需要格外注意客户的退货情况。进入“Seller Central”(卖家中心),查看“Return Report”(退货报告)。

这里看到你店铺客户每一笔退单的详细原因和退货状态。在绝大多数情况下,客户退回的产品是完好状态的,适合你再次销售出去。这个时候,你的退货报告中会显示“Unit Returned to Inventory”产品已退回到库存中。

有时候因为退回的产品数量较多,亚马逊显示已经退回到库存的产品其实并不在你的库存中,这个时候你就需要向亚马逊申请审查。这类问题的审查过程很复杂,最后完成退货或者退款给你需要很长的时间。

NO.2买家未退回商品。买家在申请退货的时候会退回产品,但有的时候也会忘记退货。如果产生这种情况,亚马逊是需要像客户收取商品费用并退给你的。有时候,亚马逊没有完整的将整个处理流程跟踪完毕,导致客户未退回物品。

NO.3商品损坏或遗失。商品通过FBA寄送造成的损坏或遗失有下列几种情况,产品在FBA仓库损坏,FBA仓库中心已经申报丢失的商品,商品在FBA仓丢失30天以上发货途中导致产品受损丢失、亚马逊合作运营商在运往仓库途中丢失。

看,这么多种情况可以追回亚马逊的赔款,毫不夸张的说,亚马逊推出的这项政策红利,确实能给卖家带来便利。

还有卖家补充道:“旺季阶段我都收到数不胜数的退款消息,理由大多数都很牵强,无奈没辙也只能硬生生的给退了,有了这项功能以后相信大部分卖家都乐开了花。” 然而,由于99%卖家并不了解亚马逊的索赔政策和没有有效的数据计算工具,卖家们根本无法察觉到这些情况,只能白白接受损失也将自身利益视而不见,实属浪费。

传统的人工手动索赔,工序复杂繁琐,非常容易出现纰漏,一旦出现一个微小的差错,亚马逊方退回你的索赔请求,一切都要重来,费时费力。

市面上也有不少索赔工具(如AMZ Suite、AMZ Refund、Refunds Manager、AMZ Insight等),都要收取20-30%的高额佣金,令不少卖家望而却步。

免费方面,用户量较多较知名的目前只找到了一个名为【SellingExpress 速易特】的运营工具,声称完全不收取任何佣金,分文不取。

通过索赔工具的计算和数据分析可以帮卖家高效率地找出店铺的异常库存和订单等,从而帮助卖家索赔回亚马逊应该赔偿的款项,从而追回到账,准确且省时省力。作为亚马逊FBA卖家,你要清楚自己是亚马逊的客户,你已经为你需要的服务付钱了,如果是亚马逊方出错,我们有权寻求索赔!


速易特ERP:www.sellingexpress.net

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大神点评1

 楼主| 如若 2019-4-4 17:58:38 显示全部楼层
注册FBA索赔助手,开Case申诉挽回损失
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