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船长BI亚马逊邮件模板分享智能索评邮件发送技巧

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AMZ老黑 发表于 2019-5-13 16:46:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
商品评价在亚马逊卖商品的权重占比高,而且一个商品想要获得买家主动留下评价是不容易的,有人说大概百分一的留评率。而一旦获得一个差评都有可能对一个商品产生毁灭性的灾害,直接影响商品接下去的销售情况,特别是新品。所以亚马逊卖家对评价的管理,一边要维护有差评有及时处理,一边要想方设法促使新的买家来留评。

既然商品评价对卖家的影响这么大,那卖家可以通过给买家发送索评邮件的形式引导买家来留评,给大家介绍几点索评邮件的发送技巧。

一、邮件发送注意事项

亚马逊对站内信的规定中指出,卖家在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下可以去联系买家。邀请买家留评属于完成订单,站内信索评邮件,可以发,亚马逊这方面的规定仍然有效。那么邮件怎么发才安全呢?

任何外部网站链接,亚马逊产品详情页或店铺页链接,卖家个人网站链接、徽标。之前有些卖家会在站内信中推新品链接,结果被亚马逊判定违规。亚马逊禁止的是使用站内信推广其他产品的行为,亚马逊严禁通过站内信推广产品,和操纵评论。但是留评链接,是可以带的。

不能操纵评论,具体来说就是:

a、卖家不能提供礼物或酬劳来换取评论

b、不能评论自己的商品或竞争对手的商品。

c、索评时态度中立,不能专要好评或者只邀请使用体验好的用户进行评价。

d、卖家不能要求买家修改评论或移除差评,包括用酬劳或退款诱导买家修改评论。

e、通过站内信发送邮件其实都在亚马逊系统的监测之下,邮件中一定不能出现敏感词。

二、邮件内容

邮件的内容要避开亚马逊敏感词,针对不同场合巧妙设置主题。为了与客户建立有效的联系,卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件,对邮件做分类不同场景下的内容模板,比如感谢购买、提供售后服务,不断去跟进,最终邀请客户评论的时候水到渠成,成功率更高,建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。如果不懂怎么写,可以直接使用船长BI提供的客户邮件模板。

对客户也要设置分类管理,老客户的留评概率是比较高的,所以卖家可以对买家通过交易次数、付费金额等等对客户做分组管理,再选择好与之合适的主题邮件模板进行匹配,实现更加精准的营销。

三、邮件发送技巧

客户邮件发送卖家虽然可以自己手动发送,卖家使用软件来提高效率。使用软件的好处就是可以大批量、定时自动发送。大卖家单量多,需要跟进的客户邮件数量庞大,小卖家精力有限,没必要花费太多的时间在这些事情上面,而且现在一些软件类似船长BI,已经完整提供各类主题邮件模板,能够辅助对客户做分类。智能实现自动邮件索评营销、帮助卖家大大提高售后响应速度,有效减少差评。

四、邮件发送时间

邮件的发送时间很重要,选择一个好的时间点发送邮件,能大大提升邮件打开率。这方面卖家可以参考的因素很多,比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去索评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间,再一个个设置按时发出,实在很难实现,用船长BI的CRM邮件营销软件设置发送时间的选项,卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。

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