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亚马逊FBA发生错误?FBA索赔助手怎么使用?

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小撕鸡 发表于 2019-5-30 15:55:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
亚马逊FBA最常见的三个错误,出现这种情况,你要注意亚马逊是否有按照程序退款:

1、客户退货不到位

进入“Seller Central”(卖家中心),查看“return report”(退货报告),这里你能看到每一笔客户退单的详细原因和退货状态。

由于亚马逊的退货政策允许客户在邮回产品之前就收到退款,你需要格外注意。

大多数情况下,客户会原样退回产品。而且,多数产品状态良好,适合再次出售。

这时,你的退货报告中会显示,“Unit Returned to Inventory”(产品已退回到库存中)。

但有时由于退回产品数量较多,亚马逊报告“Unit Returned to Inventory”的产品实际上并不在你的库存中,这是亚马逊经常出现的错误。

如果这样的错误累计起来可能导致你的损失巨大,特别是如果你的产品利润空间较小,或产品价格较高,库存损失是难以承受的。

而且对于这类问题,亚马逊的审查过程很复杂,因为退货(以及亚马逊的退款时间)可能需要几个月。

2、商品损坏或遗失

第二个最常见的FBA漏退款情况是: FBA寄送造成的商品损坏或遗失。

FBA商品损失或遗失(Lost and Damaged Inventory)情况有以下几种:

(1)产品在仓储中心受损;

(2)仓储中心已申报丢失的产品;

(3)在仓储中心已经丢失了30天的产品;

(4)发货途中造成的产品受损或丢失;

(5)库存货物运往仓储行中心的途中丢失或损坏(需使用亚马逊合作的运营商)。

如出现上述情况,“Refunds Manager ”退款经理团队会追踪卖家账号,确保退款。

但在某些情况下(如丢失出货库存),可能需要卖家自行提出申请索赔,并仔细检查退款要求是否得到处理。

在其他情况下,如亚马逊员工打碎了一个你的易碎产品,那么亚马逊会主动发起退款。

这类的错误事件确实在亚马逊发生过,产品损坏发生过,产品丢失发生过。如果你遇到这样的情况,要注意确保自己获得退款。

3、客户不退回商品导致卖方亏损

客户退货是任何电商业务都会遇到的情况。

正如第一种情况所描述的,大多数客户在申请退货后都会退回产品,但也有忘记的时候。

如果这种情况发生,亚马逊需向客户收取产品费用,并退还给你。

但有时,亚马逊没能确保整个订单跟踪下来。客户忘记退还物品,仍然收到退款,这将对你的成本造成损失。

如果亚马逊没能在规定时间内,没有解决问题,你有权要求退款。

其实能获得赔偿的不仅仅于此,索赔也是一项繁琐的工作,建议使用卖家助手监控FBA库存状况,一旦有错误产生,及时发现。如速易特免费的FBA索赔助手,他会帮你分析亚马逊仓库中损坏或遗失等情况,自动生成索赔报表,并引导卖家在后台生成Case,完成索赔的整个过程。

据卖家使用的反馈,索赔成功率高达95%,有卖家首次已索赔到十几万美金。

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