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eBay这些运营“武器”:可以保护卖家账号!

本帖最后由 1254873 于 2019-6-19 15:15 编辑

不知道小伙伴们有没有觉得eBay的政策总是在保护买家,而对我们卖家很不利。明明在listing的描述中明确注明了不包含配件,图片是效果图,可是买家收到之后,还是说我们与物品描述不符,硬是给我们留差评,联系eBay也木有用,相信这样的情况不在少数哦。



小伙伴们,小编想说的是,其实eBay也会保护我们卖家的,毕竟这是一个公平的平台,要求买卖双方都要诚实守信。当我们的要求符合卖家保护政策时,系统也会自动帮我们移除不良交易率的,下面咱们就详细讲讲吧。

eBay将自动移除由以下原因导致的不良交易记录:

1、买家未付款,却给我们留了差评或中评。

2、不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致。

3、PayPal主动退款导致的不良交易率。

4、eBay通过监控有效的追踪信息,判定不良交易是由物流的延迟而直接导致的。如:大规模邮政运输延误,物品卡在海关或极端恶劣天气导致的运营中断等。

5、不良交易记录的自动移除于每周三进行,如若未能自动移除,可向eBay提出移除申请。


新兴市场卖家相关移除政策:

1、如果买家在“运送时间”一项留下低分(1分),并且没有在“物品与描述相符”一项留下低分(1、2、3分),则系统会移除“运送时间”低分(1分)和相关的信用评价。

2、如果买家开启物品未收到纠纷,且该纠纷在升级前获得解决,则该纠纷将不计入不良交易率。如果买家同时留下“运送时间”低分(1分)或中差评,则系统会移除卖家服务评级低分和相关的信用评价。

受保护新兴市场列表(共35个):

1)Russia、Brazil、Mexico、Argentina、Chile、Czech Republic、Greece、Hungary、Israel、Kazakhstan;

2)Portugal、Turkey、Ukraine、Sri Lanka、Ecuador、Latvia、Malta、South Africa、Colombia、Indonesia;

3)United Arab Emirates、Bulgaria、Croatia、Slovakia、Slovenia、Zambia、Peru、Romania、Armenia、Cyprus;

4)Estonia、Belarus、Lithuania、Saudi Arabia

国际e邮宝相关移除政策:

如果卖家账号及相关交易符合以下条件:

1、卖家账号的美国卖家等级须为Above Standard(合格) 或 ETRS (优秀评级);

2、对于与美国买家完成的交易中,80%及以上的交易须使用国际e邮宝(ePacket)或eExpress运送物品,并须把有效追踪单号上传至My eBay中(包含运费后交易总价高于5美金的交易);

3、使用ePacket/eExpress发货的交易,须于买家付款时间起2个工作日内在邮局完成首次扫描;并且仅含有因运送问题导致的shipping time低分DSR,没有其他任何低分DSR 。则该低分DSR、涉及到相关的中差评、被提起物品未收到纠纷将不会计入卖家表现评估。


自动五星评价政策:

符合以下条件的卖家,eBay将在某些评价项中给予自动五星:

1、免运费运送,物流费用评价项将自动五星。

2、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息,并且在买家付款后4天内显示妥投,物流时间评价项将自动五星。

3、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息,且买家与卖家之间没有任何站内信,留下信用评价前也未提出eBay买家保障或PayPal买家购物安全保障,沟通评价项将自动五星。

好了,小伙伴们,拿起“武器”保护好自己的账号吧!



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