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学会这五招能预防Wish旺季的大面积退款

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zhangxi24 发表于 2019-7-26 16:22:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

退款是卖家朋友在运营过程中经常会遇到的一个问题,退款问题处理不好的话,能容易就会遇到差评、产品的推送权重变低,退款率过高还有被封店的可能!特别是Wish的退款退货是各大卖家的痛点!因为很多情况都没有商量的余地,平台就自动给客户进行退款!那么遇到wish买家退款怎么办?今天跨境小编就和大家聊聊怎样应对和源头上预防退款

旺季到来当心大面积退款?

旺季很多人是在“买买买”氛围的推动下冲动消费,加之各种折扣促销套路,让消费者对产品价值的期待超过产品本身,而且更大概率购入了并不需要的东西,因此,退货就更不可避免。试问每年双十一,能不剁手的神人有几个?这种冲动对于卖家来说却是双刃剑,旺季刷刷刷上涨的销量,也带来后续疯狂的退货潮,有电商平台的调查显示,圣诞旺季后,产品的退货率在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。要知道,处理这些退货,也是白花花的银子啊!

从宏观上看,退货潮不可避免,这是电商特质和旺季运营方式共同造成的必然结果,对于卖家来说,需要做的就是尽量减少被这波大潮波及。避免退货潮卷走旺季运营的成果,我们需要在旺季开始之前就做好这五招防患“退货潮”

1.用图片展示产品的精确尺寸

Wish是移动端购物平台,很多客户只是看图片没有看产品的描述就下单,如果你的产品有一些功能是图片描述不出来的,很容易造成货物和描述不对版,客户买到产品和图片上的期望不一样,很容易造成退款!很多时候,客户不会很仔细的查看大段的文字描述,我们需要用更直观便捷的方式帮助客户建立正确的产品感观,因此,用图片展示产品的尺寸非常必要,对于一些对尺寸非常敏感的产品,比如收纳盒、包包等,我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品。

2.详尽的产品描述

完整精准的产品描述不仅有利于客户做最后一步的购买打算,也能帮助你面对客户的各种客诉问题,比如说你的产品描述上的尺寸大小描述得很清楚,就算是客户没仔细看好以尺码不合适这些问题来进行退款你也可以进行申诉!还有检查你的描述,把“非常棒” “你会喜欢”等笼统的营销术语换成产品本身的特质,尽量精准地展现你的产品:产品规格尺寸和颜色选择产品材质制造地点售后服务退货政策常见问题解答产品使用指导

3.把控好物流指标

旺季物流猛增造成机场海关的货物堵塞,从而导致运输时间过长,wish旺季40%的退款是物流造成的!所以今年wish大力整顿物流,把很多时效差的物流剔除掉,包括线下的EUB!所以大家一定要把控好物流指标,物流指标的重要性不只是在预防退款退货上,影响账号的运营和产品的推送权重上也是占很大比重!所以旺季物流能选择做海外仓的产品尽量提前布局海外仓,预算能支持走挂号的产品绝不要走平邮!最好是不要把鸡蛋都放在一个篮子里,如果只是选择一种物流方式如果该物流方式一旦出什么状况,那有可能会造成你的大面积退款!

4.把控好产品出库的质检和包装

有一些功能性产品比如很贵重的电子产品,或者运费比较贵的产品!我觉得出库包装前还是必要做一下质量检查,比如看该产品能不能正常运作,有没有刮碰刮花,零配件有没有少等等!如果因为这些问题造成退款退货,那损失还是挺大!包括一些易碎产品的包装一定要用泡沫胶纸包装好!相信大家都有收到退回来的产品,包装的模样破烂不堪,其实快递是很暴力的,不说大家懂!

5.放长眼光,收集客户数据

数据是做出所有决策的基础,因此,在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据,为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作,我们应该搜集的答案包括:

什么产品退货最多(如果提供多个变体)?

退货的主要原因是什么?

首次购买和客户要求退款之间需要多长时间?

产品是否在一年中的特定时间(例如圣诞节)更频繁地退回?

某些国家客户是否比其他国家客户更频繁地退货?

通过保留与此类问题相关的记录,我们可以开始总结是什么因素导致了退货。我们还可以进一步细分目标受众,确定哪些是你的死忠粉,哪些是还需要努力打动的潜在客群。此外,我们还可以发现一些经常恶意退货的”不良客户“,在后续营销的时候,就可以避开他们。

降低退货率,说到底就需要我们在平常运营中更加精细化,尽早排除一些可能造成退货的因素。说到底,引起退货最大的风险还是产品本身,因此,不断优化选品,做好品控也很关键。


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