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2019下半年亚马逊旺季来袭 卖家如何降低退货率?

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可爱的小猪 发表于 2019-8-13 14:08:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  退货,是每个亚马逊卖家都不想看到的事情,它不仅浪费成本,也会影响销售。但不可否认的是,退货也是卖家必须要面对和处理的问题,下面小编就来说说退货那些事:
  什么会导致退货?
  如今,网购给了大家许多的便利,也有越来越多的人选择网购。但是,小编发现,在没有亲眼见到实物或触摸试用的情况下,买家对产品的期望总是偏高的。如果商品不能满足买家的期望,就很容易被退货。
  说到退货的原因,产品质量问题和产品实物与描述不符是最常见的。前者无需多言,但是后者多半就是卖家的问题了。很多卖家为了能吸引更多的买家下单,总喜欢在产品的基本信息(如标题、图片、描述、关键词、价格等)做一些美化,言过于实的现象非常普遍,不少卖家把自己的产品吹捧到一个太高的高度,以至于买家收到货之后心里有落差,退货也随之而来。
  此外,物流也会导致退货,运输过程中产品破损、物流时间过长、丢包等都会导致卖家退货。最后还有一种退货就是买家自己的问题了,比如买家拍错单、产品不适合买家使用、试用后无理由退货……
  如何减少退货率?
  对亚马逊卖家来说,退货的成本是很高的,大量意料之外又至关重要的退单还可能会给卖家带来致命一击。虽然退货是卖家无法彻底解决的头号难题,但依旧有许多方法可以规避这一风险,减少退单数量的,主要有下面几种方法:
  1、修正产品图片
  图片是买家了解产品的第一要点,与产品不符的图片会误导顾客,导致他们收到实物后大失所望,进而出现退货。因此小编建议降低退货率从卖家要修正产品图片开始。首先,卖家要确保图片高清无码,最好上传多个角度的产品图像,方便顾客从各个角度查看产品细节。再者,卖家要避免过度P图,如果产品有不同花色最好上传不同的产品图像,确保每个配色都有对应的图片,方便买家了解产品。
  2、精确产品描述
  产品描述和产品图片有着相似的效果,清晰明了的产品描述能够让买家快速获取其所需要的信息,解除买家的疑问。产品描述中应包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有关产品属性的问题,卖家最好自己组织语言描述产品,不要照搬照抄生产商的描述,确保产品说明清晰准确。产品描述有模特图最好给出模特的身高体重,方便参考。
  3、注意发货细节
  卖家发货不及时、发错货也会导致退货。所以卖家要注意细节,发货前要多次检查包裹,检查产品正确与否。同时,卖家要注意发货时间,做到按时发货,尤其是当一些顾客指定在某些时间发货或预定产品作为礼物等,错过他们预期的发货时间很大程度上会造成退货。
  4、接受无法避免的退货
  尽管卖家需要尽力改善退货问题,但不得不承认一些退单是不可避免的,尤其是在一些繁忙的购物季,如黑色星期五和圣诞节等。有些顾客喜欢网购,习惯购买多个尺码逐一试穿,有些顾客甚至一开始只打算试用产品。尽管如此,卖家仍然可以考虑对一些信用好的客户提供免费退货的服务,将顾客的退货问题纳入商业模式中。
  浙江途骜是亚马逊官方指定的金牌服务商,杭州一家专业亚马逊代运营公司。


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longleo 发表于 2019-8-14 11:30:07 | 显示全部楼层


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