帖子
  • 帖子
  • 用户

实操:优秀的亚马逊运营人员整个产品周期的工作流程!

[复制链接]

微信扫一扫 分享朋友圈

gawoGFFr 发表于 2019-8-13 14:18:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 gawoGFFr 于 2019-8-13 14:19 编辑

作为一名优秀的亚马逊运营人员,前期需要投入大量精力和时间,不断探索运营方法以达到自己或者老板的预期销售目标,到了中后期才能形成自己的固定方法和套路,不断提升工作量和工作效率。

那么,推广一个产品从新品到成熟的不同阶段,一名优秀的运营人员每天都在做什么?上架前做什么?上架的第一天做什么,前一周,前一个月做什么?熬的那些个夜晚里做了什么?



今天我就根据自己的实际经验,给大家详细分享一名运营人员每天所做的事情。新手可以直接套用,再根据自己的实际情况进行调整;老手可以复盘,看看自己是否有进行了精细化运作,哪些方面还可以提升,哪些方面我没有提及,欢迎探讨。

运营中涉及的内容比较复杂,本篇文章只列工作项目和简单介绍,具体知识点的操作方法在其他文章中再做拓展。因为类似CPC广告这种话题,一个打法就要插入上千字,会破坏整体逻辑性。大家先有概念,先知道要做什么,后面再慢慢丰富自己的运营知识体系。

同样,本篇文章也会分享我自己做的表格,大家可以拿去稍加调整直接套用。

好,现在进入正文。

首先,我们需要定义,什么才是一名优秀的亚马逊运营人员。

从根本上来说,无论你是自己的老板,还是给公司打工,运营人员的最终目的就是不断提升产品销量和利润,最终达到既定利润目标。

大部分亚马逊运营人员都是全能型选手,从账户安全、选品、运营到物流都要精通,因为这些都是环环相扣的,一同影响最后的结果。选品的具体方法我们已经在上一篇文章重点讲过,今天只讲运营环节。

* 那么,优秀的亚马逊运营人员每天都在做什么?

* 新品上架前的准备工作是什么?

* 新品上架做什么?

* 新品上架第一个月做什么?

* 新品上架第2-3个月做什么?

* 产品成熟后做什么?

现在我们就从一个待上架的新品开始讲起。

一. 新品上架前的准备工作

上表很清晰地列出了产品在上架前需要准备的工作,这里有几点需要注意:

1.产品准备方面

前期测款可以使用厂家提供的中性包装,但是最好购买贴纸将自己的品牌贴上去,这样对预防跟卖和提升客户体验有很大的帮助。后期可以直接购买印好Logo的包装,包装盒也需要提前采购样品确认质量。说明书根据厂家提供的实际情况确认是否重新翻译和印刷即可。

2.Listing打造方面

定价是根据运营的不同阶段调整的,前期为了抢流量,售价低于市场价而导致低利润或亏本是正常的,不必过于担忧,后期会调整至合理区间。可以使用Keepa软件分析竞争对手的价格阶段作为定价依据。

Listing页面是运营的基础,如果没有优秀或者合格的Listing,再牛的运营技巧也发挥不了作用。

3.测评方面

多种合规方法同步操作,并经常性寻找测评资源,留评时间摊开,要有一定订单量,严格按照安全留评方法操作,个别可以加购物车后几天购买。

二. 新品上架

1. 类目选择

将产品的大类目和小类的细分类目确定好,避免上架后因调整类目,而导致之前的销售数据积累丢失

2.后台转FBA

上架转FBA ,安排发货

3.催促上架

当产品到达FBA仓库后,及时开Case请求立即上架

三. 新品上架第一个月

本月运营目标:吸引流量,提升排名

亚马逊会在产品新品流量期给与大量站内流量倾斜,大家务必把握好新品刚上架这一个月的引流期

1.    第一周

本周运营任务:引流,让新品有一定的浏览量、点击量和转化率

(1)做折扣标签

设置Coupon 及Promotion,展示在前台

(2)设置Giveaway活动

除奖品设置外,未中奖的设置折扣

(3)开启CPC广告

开启自动广泛匹配,加大产品曝光,通过优化关键词提高产品在搜索页面出现频率;

广告跑了几天以后下载报表,关注展现量,点击量和转化率,筛选出的关键做手动广泛;通过调整预算和竞价产品卡位,不断通过报表数据进行优化。

(4)Reviewer测评

上传至少1个带有视频或图片的高质量review,并通过点击helpful到第一位。

早期没有评论时还需要使用合法的方法积累review,具体方法之前详细分享过,这里再列一下:早期评论人计划、Amazon TOP Reviewer、付费网红、Facebook 群组、社交平台等。

(5)Q&A

选品时统计的差评现在可以利用起来,针对差评进行提问。也可以针对大家感兴趣的卖家提问。使用自己的卖家账号和其他买家账号回复,同样把一些优质的问答顶到最前面。留QA的时间和Review一样也要摊开,不要一下都发上去。

(6)Listing 优化

通过广告的数据报表,提取出高曝光高转化的核心词,优化到Listing的标题、五点、描述里面,后面的Review、QA也可以埋词进去。其他还有跑出来的词填入根Search term里

(7)Feedback

留下至少一条Feedback

(8)关联操作

将自己产品结合关联的产品进行流量绑定和购买形成关联流量

(9)站外引流

通过站外Deals发帖和站外专业论坛,网红博主等推广产品

2. 第二周

本周运营任务:继续增加流量和广告,提高转化率

(1)积累Review

除了继续做之前提到的方法,这时可以持续在站外放折扣以增加Review,另外还可以对上周出现的自然订单做催评

(2)优化广告

开启手动广泛匹配,将核心关键词放入广告数据中查看关键词的排名,前期预算尽量出高一些,让产品有曝光,出一些长尾词;

下载一周广告报表,将第一周的CPC数据结合Listing调整优化和分析

(3)设置Giveaway活动

设置第二周2-3个产品一次的活动,未中奖的放上产品的折扣。

(4)BD/LD的申请

经过两周的销售数据积累,后台有机会出现LD,如果出现了及时申请LD;BD需要通过招商经理,有招商经理的卖家一定要沟通申请,BD是推新品很有效的利器。

(5)添加Wishlist

有条件的卖家可以找服务商进行Add to Wishlist操作

3. 第三周和第四周

两周运营任务:加大站内站外促销力度,进入销量的快车道

持续增加Review、QA、站外Deals、调整优化CPC

四. 新品上架第2-3个月

本阶段运营任务:稳定排名

1.持续增加Review、Feedback、QA、站外Deals、调整优化CPC

2.库存管理:及时关注库存情况,尽量不出现即将断货和缺货状态。如果即将发生断货及时采用空运、海运分批次补货

3.BD/LD:积极参与BD/LD活动

4.安排红人推广测试效果

5.客户评论跟进:及时删除Feedback差评;及时沟通Review差评,如果无法删除就想办法增加好评

6.关注产品问题反馈:如果差评或退货过多,需要及时反思产品质量问题;如果经过以上操作产品销量仍然很少或没有,基本可以确定选品失败,尽快清库,同时选下一款产品。

五.产品成熟后的运营工作

当一款新品运营成熟后,你的店铺可能会复制多款产品,那么在这个阶段,运营人员的每天工作是什么?

1.分析后台数据

数据的分析工作一般我会放在上午进行,这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等,都是必须分析的,一定要保持对后台数据的敏感性,数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系。

分享几个分析表格

(1)店铺每天销售和流量统计



(2)店铺每天销售统计



(3)产品排名和关键词数据统计



(4)前台排名等数据统计


2. 处理邮件及跟进客户差评

及时查看邮件是否有客户售后问题,统计产品的Review和Feedback情况,及时更新产品评分。如果遇到差评,先评估一下差评原因,是同行恶搞还是产品质量问题,还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题,及时和客户沟通,重新免费寄送产品,并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评,同时提升店铺品牌形象,提高复购率。

Review和售后统计:


3. 优化CPC广告

大家都知道亚马逊广告很烧钱,大把银子花出去,我们不仅需要知道每天花了多少钱,还要知道钱花在了哪个产品上,花在了哪个词上,哪些地方钱花多了不出单需要调整,哪些关键词的CR和CTR高,需要放到词组匹配精准匹配里,哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。

广告数据统计:


4. 优化Listing

通过上面的店铺数据和广告数据,我们可以将筛选出来的关键词埋入Review,QA,产品描述等。

5.FBA发货及补货

合理的备货量可以降低断货和库存积压风险,每天都需要看库存数据。

补货安全周期统计:



库存周监控表:


6.选品

每个产品都有生命周期,为保障每年利润的增长,选品是个永恒的主题。所有运营人员都应具备优秀的选品能力。选品的具体操作方法和表格详见《亚马逊数据化选品终极指南》,这里不做累述。

以上,我们讲了作为一名优秀的亚马逊运营人员,从新品上架到成熟店铺的详细运营工作,希望大家都有规范化、精细化运营的意识,不断摸索出属于自己的运营套路。


打赏列表

~~~还没有人打赏~~~
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

0

主题

0

帖子

22

积分

新手上路.

积分
22
跨境茶馆
跨境茶馆
10 人关注    240 帖子
点击进入

热门文章

最新文章


快速回复 返回顶部 返回列表