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亚马逊卖家碰到退货应该怎么处理,退货问题及解决办法

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AMZ老黑 发表于 2020-1-7 17:56:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊旺季产生大量的订单,对卖家来说不是有了订单,发完货过后就完事了,还有一些复杂的售后问题需要处理,比如退货问题。只要有订单,退货就是卖家们不可避免的,但是面对退货卖家们也不要灰心,产品问题及时改正,不能销售的库存及时处理,不断的优化让自己的销量越来越好,退货越来越少。
因此卖家们在处理退货上需要注意哪些问题呢,我们为卖家总结一些能够尽量避免退货的小技巧以及遇到退货了我们应该怎么减少损失:

遇到退货应该怎么处理
如果是使用fba的卖家遇到退货,卖家们是不需要自己来处理退货的,亚马逊fba会帮助卖家进行退货,在亚马逊上买家有30天内的时间进行申请退货,之后再将被退货的产品运到亚马逊仓库,而在整个退货的过程中,亚马逊会从卖家的账户中扣除该产品的购买价价格和销售税,而如果45天内没有将产品退回,亚马逊也会延迟退款给买家。

而对于不是选择fba的卖家,就需要提供退货地址和快递了,通过它们来让买家将退货的产品运输至卖家们的仓库中。

分析退货情况
当然对于fba的卖家来说,是不能直接看到退货的快递情况的,但是卖家们可以登录后台,查看亚马逊是否已向买家发送退款,如果已退款就说明产品已经被退回了。

使用亚马逊运营工具船长BI的“退货退款分析”采用“谁的退货记谁头上”的方式,通过分析店铺和商品的退货退款数据,统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本。

退货原因分析
1、产品已损坏,如果产品退回后发现已损坏,那么这个产品肯定是不能销售了,如果是采用fba的卖家,可以追踪损坏的原因,如果是包装不良或是在fba仓库运输中发生的损坏,卖家们可以向亚马逊拿回退款,而如果损坏是由于卖家的原因造成的,卖家们就需要及时的处理这个库存。

2、产品还可以二次销售,当然产品被退货有时候是因为买家不喜欢这个产品,这时候产品经过再包装后还是可以销售的,如果是fba的卖家,亚马逊会自动的帮助卖家上架,成为可使用的库存,如果是非fba的卖家,就需要自己进行处理一下了。

3、产品质量问题,对于亚马逊来说任何出现质量问题的产品都是不能再进行销售的,产品会被退回库存,卖家们需要及时的处理,同时注意在发货前,检查好自己产品的质量问题。

4、使用船长BI分析,船长的退货退款分析与亚马逊后台不同,能够自动分类退款原因,并提出智能优化建议,有效降低退货率。


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精彩评论4

1765649217 发表于 2020-1-8 10:05:35 | 显示全部楼层
极速补仓快递渠道,美加一日达,稳定时效一天,发货咨询qq:2223144186
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sxhjhxy 发表于 2020-1-14 12:33:30 | 显示全部楼层
空目标撸,金币来了
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欧洲美国清库存 发表于 2020-1-15 17:25:58 | 显示全部楼层
撸金币
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localfire 发表于 2020-1-15 18:31:47 | 显示全部楼层
亚马逊一手源头技术团队,赶跟卖、翻新listing、合并僵尸评论,全网抄底价!加我V私聊chenxiaoqi9,惊喜必有。
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