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亚马逊卖家为何要重视买家反馈?又该如何提高反馈评分?

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BarCodesTalk 发表于 2020-2-1 14:35:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

亚马逊使用买家的反馈作为算法的一部分,以确定卖家是否有资格获得BuyBox,亚马逊根据卖家的订单履行体验为卖家评定反馈星级。不过,你的买家反馈评分不反映客户对你所销售产品的满意度。买家的反馈意见是基于发货速度,如果订单到货完好无损以及卖家可能提供的任何客户服务。卖家会随着时间推移获得更多反馈,并会在卖家信息上显示最近30天、90天、12个月以及在亚马逊上进行销售的整个生命周期内的平均反馈评分。
要优化你的卖家反馈评分,请执行以下三个步骤:
1、运输:请确保你的包装和运输过程符合客户的期望。没有客户希望收到包装破损的受损产品。确保产品快速、安全地交付给目标客户。
2、客户服务:如果你遇到订单问题,请提供符合客户期望的服务。客户通常在订单延迟、到达损坏或需要退货时会与卖家联系。努力为你的客户问题找到合理的解决方案。
3、索要反馈:亚马逊的服务条款允许卖家联系客户并请求有关其订单履行或客户服务经验的反馈。但是,你不能引导买留下反馈,例如,如果买家购物体验好则留正面反馈,如果体验不好,则让他们联系客户服务。如果卖家被发现这么做了,亚马逊会采取措施遏制此消息传递。
不幸的是,如果客户已经留下了不良的反馈,那么你将无能为力。亚马逊通常不会删除买家的反馈,即使是问题已解决的情况下。
亚马逊的政策规定,只有在使用亵渎语言、列出卖家的个人可识别信息或整个反馈都是产品评论而非卖家评论时,才会删除反馈。
亚马逊客户通常不理解反馈请求,而是会为产品提交评价。如果发生这种情况,或者违反了任何其他买方反馈政策,则卖方可以在卖方中心的“Feedback Manager”中提交删除评论的请求。如果亚马逊发现其政策受到违反,则可以选择完全删除反馈。
另一种情况是,该订单是由亚马逊履行。通常,亚马逊会很好地标记这些订单,但是有时会漏掉。如果客户提供有关延迟发货或订单损坏的负面反馈,则亚马逊将删除该反馈。
所有反馈问题都必须在收到反馈后90天内通过Feedback Manager提交。过去,可能会开一些case来解决反馈问题,但亚马逊现在要求卖家使用Feedback Manager。实际上,尝试以其他方式请求删除可能导致帐户停用。
(来源:跨境喵的碎碎念)

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