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“新肺炎”疫情对亚马逊卖家都产生了哪些影响?这些问题卖家要注意了

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AMZ老黑 发表于 2020-2-3 17:41:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天船长看到朋友圈很多卖家朋友发了消息,开始了在家远程上班,春节就这么过了,但“新型冠状病毒” 疫情的消息依然牵动着全国人民的心。对于跨境卖家而言,受其影响也是不言而喻的!

日内瓦当地时间1月30日晚(北京时间1月31日凌晨),世界卫生组织(WHO)就中国疫情再次召开了会议,并宣布将在中国及其周边国家爆发的“新型冠状病毒”疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(PHEIC)


有业内分析师指出,构成"国际关注的突发公共卫生事件",这将会对中国出口货物和对外交流带来非常大的影响。因此,接下来一段时间,卖家需要时刻保持关注,防范于未然。

不过,船长BI注意到,世界卫生组织谭德塞总干事在发布会上的讲话:他重复了两次“not recommended to place restriction on travel and trade”.也就是不建议对中国的旅行和贸易进行限制。另外,在其提到的7条建议里,第一条就是强调对中国政府的信任。

需要注意的是:PHEIC为非强制性,主要看各国的政策。例如,各国贸易政策变化、各国出入境政策变化、各国船、航空公司政策变化等。

目前,我们还无法预知疫情何时能够被完全控制并得到完美解决,可预见的是,跨境卖家受这次“新冠疫情”影响很大,年后的这两三个月很关键,卖家将可能面临不少问题,需要及时跟进和处理。

账户安全问题

注意店铺绩效指标

船长BI获悉,现在,国际物流运力已经受到影响,例如,俄罗斯自1月31日起暂停中俄铁路运输。

除此之外,英国航空、美国联合航空、加拿大航空、法国航空、芬兰航空、汉莎航空、印度Indigo和Air India、印尼狮航Lion Air、新加坡捷星航空和酷航、缅甸Myanmar National Airlines、Air KBZ、以及Myanmar Airways International等国际航班陆续开始停飞中国部分城市。

FBM卖家受影响最大,物流时效性直接影响着卖家店铺的绩效指标,关系着账户的安全。


1、账户安全方面

针对国内发货的FBM SKU,延长处理时间;针对可以跨账户多渠道代发的,提高售价

邮件往来注意买家情绪,避免买家留差评和AZ。

及时关注有效跟踪指标,针对妥投时间超过15天的跟踪单号,及时主动联系买家,告知买家物流状态。

因疫情影响到账户指标,可在亚马逊开CASE申诉

账户之间FBA代替FBM发货

2、仓储物流方面

对于FBM有货的,卖家要调整自发货时间,梳理库存,提前做好发货准备,待物流渠道恢复第一时间发出。

密切关注各物流渠道发货时间及政策,并结合各物流的收发货时间选择合适的物流渠道,与业务密切配合完成相关工作;跟进节前发货邮路。

对于FBM没货的,可以先建立起预警的机制。例如,开启“假期模式”,以免因物流导致的差评和AZ纠纷或影响到店铺绩效指标,被关店就不值当了。

同时,卖家也可以登录船长BI后台,在船长BI【CRM/绩效】功能模块下,查看所有店铺的绩效数据,完美防关联

通过与亚马逊标准值对比,自动提示没有达标或超标的数据项,帮助卖家及时作出调整。
缺货断库问题

注意断货风险

船长BI了解到,考虑到资金周转成本和工厂复工周期,大多数卖家在往年春节期间一般不会大量囤积库存,备货量差不多会备足1-2个月的。但今年受疫情影响,很多工厂复工的时间相较于往年会迟一些,这将导致整体生产和供货能力下降。因此,备货不足,随之而来的问题就是缺货断库,对于卖家的账号和listing排名影响不容小觑。
如何应对?船长BI建议:
1、卖家首先需要评估好自己的库存

FBA卖家可以通过船长BI【FBA库存管理】功能查看库存的最新状态,在该功能模块下的【FBA补货列表】也可以设置到货和备货天数,系统会自动帮助卖家计算出库存可售天数和需备货的数量

卖家可以根据计算数据进行评估,做好库存应急,并和工厂或供应商保持密切联系,整理工厂开工时间和工人返厂时间,做好最快的补货准备,尽量减少断货风险。

跟进已下单产品节奏,异常及时反馈业务做调整。

有必要的话,寻找其它可替代渠道。

2、调整产品广告活动

对于出现上述情况的卖家,建议下调产品推广金额,或者停止推广

关于产品推广,卖家可以使用船长BI【CPC】模块下的【SP管理&分析】功能。支持广告活动的创建、删除、暂停、调价、添加否词,以及查看广告数据报表等操作,并且可多店铺管理,无关联风险,完美替代亚马逊广告后台。

其中,【分时调价】功能还能够帮助卖家实现半自动化CPC投放。该功能可以根据产品广告活动每个时段的流量智能设置不同倍数的广告出价,在广告转化率较好的时段提高出价,在广告转化率较差的时段调低出价,更有效的帮助卖家提升广告ROI。
不仅如此,卖家还可以查看多店铺的广告报表,并根据广告搜索词报表的关键词投放和产品投放两个维度的数据提前设置否定关键词。

3、FBA即将断货,提价销售

有卖家支招可以分阶段提价,范围在10%-50%;这种方法需测试和观察,并且具有风险性,比如掉排名和丟购物车。具体需要根据库存情况来定。

4、自发货跟卖

通过自发货去跟卖自己FBA断货产品,维持排名,FBM价格与FBA价格保持一致即可。

需要注意的是:当前不能追求销量,要追求高客单,高回款率,提高产品的净毛利率
退货退款问题

注意订单损失

有卖家发现,在国外,关于“Corona Virus”(2019-nCoV新型冠状肺炎病毒英文名)、“Wuhan Virus”(武汉病毒)的新闻报道非常多。值得注意的是,其中还不乏出现了一些不实信息和抹黑的,引发了海外消费者的恐慌。

船长BI也了解到,近期不断有卖家反馈,客户纷纷开始拒收他们从中国发出的产品,并要求退货。

遇到这类担心肺炎病毒,买家要求退货退款的问题的。


如何应对?船长BI建议:
卖家要处理好每天的客服邮件,给海外买家做好答疑服务。

不需要做过多的解释,不要把恐惧传递给客户,让其产生不必要的恐慌!我们要做的是留住客户,而不是吓跑客户!因此,有必要如实告知客户疫情的现状和最新的进展,并说明所有产品都经过检验检疫,无需要担心。不传谣,不造谣!

船长BI支持多店铺统一邮件收发,不需要再去亚马逊后台回复邮件。电脑端和手机端都可以进行查看和回复亚马逊买家的邮件消息。

电脑端操作路径:

登录船长BI后台→【CRM/绩效】→【买家消息】

手机端开启邮件提醒通知操作路径:

绑定船长BI微信公众号后,并点击微信菜单栏【用户中心】→【账户设置】→【通知设置】→选择开启【邮件通知】→【保存】,即可接收买家的邮件消息。

点击微信菜单栏【CPC|邮件】,选择【客服邮件】,即可通过手机随时随地查看和处理【需回复】的买家邮件。

今年的春节注定不太平!大家都没想到2020会是这样的开始。
现实无法倒退,未来还要继续,船长BI愿同各位共克时艰,重塑我们更美好的2020!

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~~~还没有人打赏~~~

精彩评论3

浅茶 发表于 2020-2-7 18:58:28 | 显示全部楼层
亚马逊专业服务商,科学海淘,测评+v    jiuri001288
此人很懒,还没有留下签名~               只留下一丝帅气
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frankchen 发表于 2020-2-15 16:37:39 | 显示全部楼层
回帖赚金币
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qywsyu 发表于 2020-2-15 17:53:32 | 显示全部楼层
现在难做呀,在家出不去
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