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跨境电商企业中,如何实施更好的管理和绩效考核?

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-8-10 11:02
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    [LV.4]偶尔看看III

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    发表于 2018-6-25 09:50:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一、先介绍一下基本情况:
    公司规模三十人左右,实施各个店铺对应的产品项目制,总共分6个小团队。本人不是老板,我负责带其中2个团队共12人。公司管理气氛还是蛮好的,老板虽然要求比较严,但极其低调、讲道理,从不参与各种大会,管理作风也朴实民主。
    公司各个团队每个月都有销售目标,并且每个月之间有业绩的互相PK赛,工作压力还是蛮大的。
    每个岗位都有明确的工作职责,除了文案、美工、采购、客服等工作岗位职能相对较单一,薪资报酬也相对较适中,销售岗位工作较繁杂,包括优化、站内、站外推广都由这个岗位来完成,相对薪资报酬较高。
    本人团队基本上每月PK赛业绩都是排在前面,对自我要求蛮高,不希望在公司混,希望能做出一些成绩证明自己,尚没有个人创业计划。
    本人是80后,对90后没有偏见。
    二、目前团队中的一些现状:
    我带的团队中有8位90后。因为销售运营这个岗位是公司电商部门中负责职能最多、最重要的岗位,虽然还有2位具体带队的组长,但我日常还是盯得比较多。这段时间以来,我观察了其中3位90后的工作,每天基本上都是:
    • 同客服沟通处理一下当天的订单;
    • 重新计算补充库存的需求并同采购作好沟通;
    • 看店铺指标然后看店铺内的邮件,有售后问题同售后人员沟通;
    • 通过一些渠道找下Reviewer;
    • 听歌,聊QQ,泡一些与跨境电商无关的论坛,上淘宝京东买买东西……公司所有网络其实是有内置监控软件的,浏览过的网页、登录过的QQ、收发的信息其实都有记录,只是HR没有拆穿。
    • 基本上每天都是这样,抽烟私人电话等等什么的就不说了。
    有很多每周例会上交待的工作完全没有看到他们在行动,例如以下是交待给这几位90后毫无结果的:
    • 投放的论坛广告引入的无效流量太多,如何处理?
    • 品牌官网导致的流量转化率低,如何突破?
    • 商品刊登后的曝光量、点击率、转化率,如何持续提升?
    • 竞争对手同款商品刊登后,销售、排名迅速飙升,可能的原因和方法是什么?
    • Review中的真实图片和视频太少,如何快速增加?
    • 如何改善ACOS效果,例如对高达130%的如何持续降低?
    • 站外折扣促销类网站的活动进度。
    基本上上面这些工作在安排后,转个圈又跑回来到小组长和我这里来了。
    三、与上述同事相关的一些普遍性不良现象例如:
    • 不知道找事做:同办公室的很多人都感觉每天有忙不完的工作,但是这几位90后他们似乎就是忙不起来。我在想,都不是新人了,每个月的销售目标都很明确、岗位职责也很清楚,大家都应该会着急这个产品的曝光和点击率如何提升,转化率如何提升,竞争对手为何卖得这么快?……怎么他们就不知道呢?!我们这里几位80后的经理和销售运营同事以及另几位90后销售运营,每天忙到夜深。
    • 不知道反馈:工作安排下去需要跟催,不追就没有结果,没有主动反馈的习惯。
    • 不会想办法:有问题不会主动想办法。据HR的人反映每每在计算当月的KPI绩效考核时,就会抱怨这里要求高、那里要求高,嫌弃绩效奖金少、提成少。但事实是很多工作的确是没有做好造成KPI评分低,例如FBA库存周转率低,这些是属于销售运营的责任。
    四、希望大家探讨的问题:
    • 跨境电商企业应该如何进行岗位职能分工和管理?
    • 跨境电商企业应该建立怎样的管理模式和考核机制?
    • 动辄说企业分配机制、员工持股制的,请靠边。同一公司相同岗位的人员,各有不同表现,本人不认为应该归结为这方面的问题。从另一方面来说,如果你是抱着分公司股份目的来工作的,不止是降低了格调,不如自己直接去创业做老板。

  • TA的每日心情
    无聊
    2018-12-4 09:04
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    发表于 2018-6-25 10:10:44 | 显示全部楼层
    说得很实在,我也想了解. 不主动的员工如何引导
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-12-20 17:24
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    [LV.6]常住居民II

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    发表于 2018-6-25 11:27:26 | 显示全部楼层
    目前也遇到这样的问题
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  • TA的每日心情
    无聊
    10 小时前
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    发表于 2018-6-25 11:38:11 | 显示全部楼层
    我们公司目前也处于这种状态
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  • TA的每日心情
    郁闷
    7 天前
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    发表于 2018-7-16 23:51:59 | 显示全部楼层
    现在类似你这样的心态的人很少很少了
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  • TA的每日心情
    郁闷
    2018-12-8 09:44
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    发表于 2018-8-30 15:00:00 | 显示全部楼层
    谢谢楼主分享
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    发表于 2018-9-4 19:03:36 | 显示全部楼层
    打卡打卡
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    发表于 2018-9-7 08:44:31 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-9-7 09:03:19 | 显示全部楼层
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    发表于 2018-9-7 09:22:17 | 显示全部楼层
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